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您的位置：安盈首页 >> 产品和服务 >> 客户常见问题解答
1. 问：请问你们的汇率是每天都不变的吗?
答：在外汇市场波动不大的情况下我们会尽可能的保持同样的汇率每天不变，以方便客户交易操作。但是由 于我们报价参考的是实时汇率，所以报价会根据市场的波动有相应的变化。通常情况下，人民币兑换澳币的
交易我们会给客人留出1到2个小时的操作时间。这也就是意味着如果客人是在约定的时间内完成交易，我 们会帮客户承担汇率波动的风险，按照事先约定好的汇率成交。当然如果客户的钱入账后，汇率朝向客户有
利的方向波动，我们也会尽可能的让利给客户。
2. 问：请问为什么人民币现金换汇的价格总是没有汇款的价格好?
答：有2个原因，首先无论是何种货币，现金都会有一个运输、保险及其它相应的附加成本，所以现金价格 都不会优于汇款价格；其次人民币现金目前还不是国际流通货币，也就意味着在澳洲境内是不可以进行结算
的，这样就又造成了其买卖成本的提高，所以一般来讲我们不建议客人在澳洲境内进行较大量的人民币现金 交易。
3. 问：请问在你们公司做外汇交易我需要事先开立帐户吗?
答：一般来讲您不需要事先开立帐户，但是我们建议您可以先提交您的相关信息以便我们给您预先建立客户 档案，这样您就有一个属于自己的客户号了。借助安盈公司强大的客户管理系统，我们就可以为您提供历史
交易查询、优惠价格提醒以及参与我们的客户积分奖励计划等延展服务；与此同时您也省去了日后交易过程 中办理相关手续的时间。
4. 问：请问在你们公司换汇，我的资金安全吗?
答：安盈公司是澳洲联邦政府批准的合法经营公司，公司拥有雄厚的资金实力，由专业金融及IT人士组成精 英团队。开业至今安盈一贯秉承信誉至上的理念，从未发生过客户资金流失的状况，在墨尔本打造的良好信
誉令世人有目共睹。其次公司依托完善的外汇交易和客户管理系统，所有操作都严格遵循澳洲金融从业条 例，同时安盈内部科学完善的岗位责任制度，也为您的资金交易安全提供了上佳保证。
5. 问：安盈有没有交易金额限制?
答：在安盈所有的外汇交易都没有最底金额的要求和最高金额的限制，无论您是小额换汇还是大宗交易都可 以充分享受安盈提供的优质、高效服务。
6. 问：在安盈哪些外汇交易需要收取手续费?
答：在安盈只有涉及到国际汇款或加急汇款业务的交易才会产生相应的手续费，其它现金兑换业务均提供免 费服务，不额外收取任何名目费用。
7. 问：我要汇款，需要提供收款人的哪些信息?
答：对于所有的汇款至少需要您提供收款人的开户名、银行帐号或卡号以及银行的详细名称。此外国际汇款 的收款人信息必须要用英文提交，另外最好可以提供收款银行的国际汇款专用代码
(SWIFT CODE) 或者银行的分行代码 (如澳洲的BSB CODE、英国的SORT CODE、美国的ABA CODE或者是ROUTING NUMBER、欧洲的IBAN
NUMBER等) ，以便您的款项可以在最短的时间内准确到达指定的接收帐户。
8. 问：安盈对汇款的地区和帐号有要求吗?
答：通常我们把汇款分为人民币汇款和国际流通货币汇款两大类：
A.人民币汇款目前只能汇往中国大陆，只要是国内银行的帐号或卡号都可以接受，所不同的是每个银行由于 受自身系统的限制，导致到帐的时间各有长短。
B. 国际流通货币汇款可以按照客户的要求汇往世界各地。
9. 问：如果我提供的汇款帐号有错误的话，我的资金是否会有风险？
答：在这种情况下客户的资金不会有任何风险。除非客户提供的错误帐号刚好和他人的账号刚好吻合，否则 只会导致所汇款项被退回。我们将在收到退款的第一时间内通知您，您损失的只是汇费和中间银行退款操作
的时间。退回的款项我们会存入您的名下账户，并等候您的下一步操作指令。在此，我们也特别提醒广大客 户在第一次提交账户信息给我们的时候要尽可能确保信息的准确无误。
10. 问：我人不在墨尔本，可以在你们公司做交易吗?
答：当然可以。虽然我们希望您在第一次交易时能亲临我们的营业厅，以便我们能够为您创建客户档案；但是对于身处外省或者外国，确实无法前来的客户，我们可以提供远程客户认证及交易的服务。
您可以通过电话或邮件向我们索取新客户登记表格，在填妥表格及签名后，请连同您证件影印件的公证件原件邮寄给我们。
在我们给您完成了客户认证后，您可以在就近的银行将所转货币存入我们的银行账户，然后将存款收据传给我们(传真或电邮)，我们确认到账后您只需通过电话和传真即可完成交易。
为了避免汇率波动的风险，您的客户认证和汇率须定可以同步完成。
11. 问：安盈可以提供锁价交易吗?
答：很多客人在汇率很好的时候却因为资金的问题错失了交易良机。安盈为此特意推出了代客锁价服务。当 您选择此项服务时需要先存入交易金额的10%作为定金，锁单后在两个工作日之内将余额补齐，令此单交
易清算完毕。
12. 问：我是一名学生，每年都要汇学费，你们可以直接帮我办理交费吗?
答：当然可以。您只需要提供收款学校的帐号信息以及您的姓名和学生号码，我们将直接帮您把钱汇入指定 的学校帐户，与此同时还可以帮您提供汇款确认函以方便您向学校查询此笔款项。另外安盈每年都将在学校
交费期间推出相应的优惠活动，最大程度的让利给留学生朋友。
13. 问：我是做商业贸易的客户，通常都是从澳洲银行进行清算。请问安盈的此项业务与银行的相比有什么优势?
答：通常做国际贸易的客人大多数是用美元进行清算的。安盈可以为您提供非常有竞争力的澳币与美元的兑 换率，最大程度上降低您的成本。此外我们可以提供比银行更加机动灵活的服务模式。
14. 问：如果我对已经执行的交易有疑问的话，应该如何查询?
答：如果您对已经执行的交易产生疑问，请随时和我们的客户服务专员联系，我们定尽力在最短的时间内为 您提供满意的答案。
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